Qual é o prazo para solicitar um estorno?

O prazo para solicitar reembolso na plataforma é de 7 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso você adquira um produto pela Kirvano e não fique satisfeito, é possível solicitar o reembolso diretamente na plataforma, onde o pedido será analisado.
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Prazo para análise e devolutiva da solicitação: Até 30 dias.
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Por se tratar de um produto digital com acesso imediato, não haverá estorno ou reembolso após a utilização parcial ou total do conteúdo adquirido.

Como solicitar o estorno de Pix e Cartão?

No menu Compras, localize o infoproduto que deseja o estorno e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua compra, clique em Relatar problema, se a compra estiver dentro do prazo de 7 dias, a opção de Quero cancelar a compra estará disponível.

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Após clicar em Relatar problema, selecione a opção Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.

• Se a opção "Quero cancelar a compra" não estiver disponível, verifique se o prazo de 7 dias após a compra ainda está vigente.

​*• Somente esta opção efetiva a solicitação de reembolso.*

Informe o seu grau de satisfação com o infoproduto adquirido e clique em Prosseguir.
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Confirme a solicitação marcando o checkbox de Desejo cancelar a compra e clique em Prosseguir.

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​Pronto! Seu estorno foi solicitado.

Como cancelar uma assinatura?

No menu Compras, localize o infoproduto que deseja o estorno e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua compra, clique em Gerenciar assinatura.

Ao lado esquerdo em Navegação, selecione a opção Configurações, em seguida, clique nos 3 pontinhos ao lado de "assinatura", onde abrirá a opção Relatar problema para dar continuidade no estorno.

Selecione o campo Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.

​Pronto! Sua assinatura foi cancelada.
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O cancelamento de uma assinatura impede apenas a sua renovação ao término do período definido pelo Vendedor, e não suspende ou dá direito a reembolso das cobranças dos valores do período anterior ao cancelamento, exceto se estiver dentro dos 7 dias da primeira cobrança, nessa situação o valor será automaticamente reembolsado, ao cancelar a assinatura.

Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?

• Cartão de Crédito:

  Prazo para restituição dos valores: Até 90 dias.
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• Pix:

  Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.

• Boleto Bancário:

  Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.

• E-wallets (Carteiras digitais e processadoras de pagamentos):

  Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.
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Em quais situações o reembolso pode ser negado?

• Quando o pedido for feito após o prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;

• Em casos de uso parcial ou total do conteúdo adquirido;

• Quando for identificado um padrão de comportamento suspeito.

Solicitações frequentes de reembolso associadas ao mesmo CPF, e-mail, IP ou forma de pagamento podem indicar tentativa de fraude. Nesses casos, a Kirvano pode negar reembolsos futuros, acionar o meio de pagamento e adotar medidas legais para proteger seus direitos e a integridade da plataforma.

Ficou alguma dúvida? Entre em contato com nosso Suporte!