Como estornar minha compra
Qual é o prazo para solicitar um estorno?
O prazo para solicitar reembolso na plataforma é de 7 dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso você adquira um produto pela Kirvano e não fique satisfeito, é possível solicitar o reembolso diretamente na
plataforma, onde o pedido será analisado.
Prazo para análise e devolutiva da solicitação: Até 30 dias.
Por se tratar de um produto digital com acesso imediato, não haverá estorno ou reembolso após a utilização parcial ou
total do conteúdo adquirido.
Como solicitar o estorno de Pix e Cartão?
No menu Compras, localize o infoproduto que deseja o estorno e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua
compra, clique em Relatar problema, se a compra estiver dentro do prazo de 7 dias, a opção de Quero cancelar a compra
estará disponível.
Após clicar em Relatar problema, selecione a opção Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.
• Se a opção "Quero cancelar a compra" não estiver disponível, verifique se o prazo de 7 dias após a compra ainda está
vigente.
*• Somente esta opção efetiva a solicitação de reembolso.*
Informe o seu grau de satisfação com o infoproduto adquirido e clique em Prosseguir.
Confirme a solicitação marcando o checkbox de Desejo cancelar a compra e clique em Prosseguir.
Pronto! Seu estorno foi solicitado.
Como cancelar uma assinatura?
No menu Compras, localize o infoproduto que deseja o estorno e clique em cima dele, irá abrir as informações da sua
compra, clique em Gerenciar assinatura.
Ao lado esquerdo em Navegação, selecione a opção Configurações, em seguida, clique nos 3 pontinhos ao lado de
"assinatura", onde abrirá a opção Relatar problema para dar continuidade no estorno.
Selecione o campo Quero cancelar a compra e depois clique em Prosseguir.
Pronto! Sua assinatura foi cancelada.
O cancelamento de uma assinatura impede apenas a sua renovação ao término do período definido pelo Vendedor, e não
suspende ou dá direito a reembolso das cobranças dos valores do período anterior ao cancelamento, exceto se estiver
dentro dos 7 dias da primeira cobrança, nessa situação o valor será automaticamente reembolsado, ao cancelar a
assinatura.
Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?
- Cartão de Crédito:
Prazo para restituição dos valores: Até 90 dias.
- Pix:
Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.
- Boleto Bancário:
Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.
- E-wallets (Carteiras digitais e processadoras de pagamentos):
Prazo para restituição dos valores: Até 30 dias.
Em quais situações o reembolso pode ser negado?
- Quando o pedido for feito após o prazo legal de 7 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor;
- Em casos de uso parcial ou total do conteúdo adquirido;
- Quando for identificado um padrão de comportamento suspeito.
Solicitações frequentes de reembolso associadas ao mesmo CPF, e-mail, IP ou forma de pagamento podem indicar tentativa
de fraude. Nesses casos, a Kirvano pode negar reembolsos futuros, acionar o meio de pagamento e adotar medidas legais
para proteger seus direitos e a integridade da plataforma.
Ficou alguma dúvida? Entre em contato com nosso Suporte!
