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Tudo sobre taxas, prazos de recebimento, antecipação e como solicitar saques, além de diferença entre chargeback e estorno.
Kirvano
Por Kirvano
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Como solicitar um saque

Para iniciar, é importante compreender que a solicitação de saque estará liberada apenas quando o infoprodutor atingir um saldo mínimo de R$ 5,00 em Saldo disponível. ​ A verificação da identidade é obrigatória para solicitar o primeiro saque, essa verificação é feita uma única vez e, após aprovada, nas próximas solicitações de saque não será necessário refazer a mesma. Para efetuar a solicitação de saque, acesse o menu "Finanças". Assim que seu saldo disponível atingir o valor mínimo de R$ 5,00, o botão "Verificar Identidade" vai ficar habilitado. ​ A solicitação de saque só pode ser realizada com a verificação de identidade aprovada. Validando a identidade (Biometria) Após clicar em "Verificar Identidade", um QR code é gerado, acompanhado da instrução para escaneá-lo e baixar o aplicativo da Kirvano, a fim de validar sua biometria (verificar a identidade). ​ ​ Ao fazer o login no aplicativo, você deve clicar em "Aviso" na tela principal. ​ ​Você será redirecionado para as configurações; então, basta clicar em "Atualizar perfil". Clique em "Cadastrar Biometria". Siga as orientações. ​ Escolha o Tipo de documento que deseja enviar para validar a sua Biometria, e clique em continuar. ​ Para o envio dos documentos, siga as orientações abaixo: ​ - Se possível, remova o documento da carteirinha plástica; - Enquadre bem o documento na foto; - O RG não pode ter mais de 10 anos de emissão; - A CNH não poderá estar vencida; - O local precisa ser iluminado; - De preferência que o fundo da foto seja branco e sem listras; - Evitar qualquer reflexo no documento e selfie; - Caso use óculos tirar a selfie sem os óculos. ​Veja como o nosso sistema considera frente e verso dos seus documentos. ​CNH frente: ​ ​ ​CNH verso: ​ ​ ​RG frente: ​ ​ ​RG verso: ​ ​ Após o envio dos documentos, chegou a hora de enviar a sua selfie. ​Após esse procedimento, em até 1h o sistema irá verificar sua identidade, estando tudo OK e a verificação sendo aprovada, você já poderá solicitar os saques. ​ ​ Contamos com um time de Compliance que adota o método KYC (Know Your Client, ou "Conheça o seu Cliente") para validar as informações fornecidas. ​ Esse processo segue diretrizes previstas em nossos Termos de Uso, com o intuito de promover maior confiabilidade e alinhamento às boas práticas da plataforma. ​ ​ Solicitando o saque. Acesse o menu de finanças e clique em "Solicitar Saque". Atualmente, estamos aceitando somente chaves CPF para transações de pessoa física e chaves CNPJ para pessoa jurídica. Para que as transações ocorram sem imprevistos, é fundamental manter suas informações bancárias e cadastrais sempre atualizadas como, CPF/CNPJ, titularidade e Chave Pix. ​ Se desejar mudar de banco, será preciso cadastrar a chave na instituição financeira na qual deseja receber os pagamentos. Logo em seguida, será exibido um modal para que você verifique as informações antes de efetuar o saque. Certifique-se de que tudo está correto e clique em "Solicitar saque". Importante: Pedidos de saque com o mesmo valor solicitados em um intervalo de 24 horas não são aprovados pelo sistema. ​ • Por isso, caso precise realizar mais de um saque em um curto período, é necessário que os valores sejam diferentes ou que aguarde o prazo de 24h entre as solicitações. Após a solicitação de saque, o status permanecerá como Pendente, pois o processo passa por uma análise do nosso time de Compliance, a qual pode levar até 24h corridas para saques até R$ 30.000,00 e 48h corridas para saques acima de R$ 30.000,00 e, é conduzida em horário comercial das 09h às 18h exceto domingos e feriados. Após a conclusão da análise, o valor é liberado e transferido para sua conta bancária, finalizando assim o processo de saque. ​Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso Suporte! ​ ​

Última atualização em Jul 01, 2025

Minhas Taxas

Na Kirvano, você pode criar sua conta, cadastrar seus produtos digitais e começar a vender sem precisar pagar mensalidade ou taxa de setup. ​Isso quer dizer que a Kirvano não irá te cobrar pelo uso, você só paga por taxas transacionais. ​Essas cobranças correspondem às taxas de serviço, que são deduzidas do valor final da venda do produto. Outras taxas também podem ser aplicadas de acordo com os serviços prestados. ​ ⮕ Padrão Cartão: Taxa: 7,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 80% em D15 e 20% em D30 Pix: Taxa: 7,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 90% em D0 e 10% em D30 PicPay: Taxa: 7,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 80% em D0 e 20% em D30 Boleto: Taxa: 7,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 80% em D1 e 20% em D30 Apple Pay: Taxa: 7,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 80% em D15 e 20% em D30 ⮕ Antecipado Cartão: Taxa: 9,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 80% em D2 e 20% em D30 Pix: Taxa: 9,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 90% em D0 e 10% em D30 PicPay: Taxa: 9,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 80% em D0 e 20% em D30 Boleto: Taxa: 9,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento: 80% em D0 e 20% em D30 Apple Pay: Taxa: 9,49% + R$2,00 Prazo de Recebimento:80% em D15 e 20% em D30 ** Sujeito a condições.*​ ⮕ Microtransações São transações que tem o valor maior que R$ 1,00 e menor que R$20,00. Cartão: Taxa: 7,49% + R$1,00 Prazo de Recebimento: 80% em D15 e 20% em D30 Pix: Taxa: 7,49% + R$1,00 Prazo de Recebimento: 90% em D0 e 10% em D30 PicPay: Taxa: 7,49% + R$1,00 Prazo de Recebimento: 80% em D0 e 20% em D30 Boleto: Taxa: 7,49% + R$1,00 Prazo de Recebimento: 80% em D1 e 20% em D30 Apple Pay: Taxa: 7,49% + R$1,00 Prazo de Recebimento: 80% em D15 e 20% em D30 ⮕ Nanotransações São transações que tem o valor de R$ 1,00. Esse é o menor ticket que poderá ser cadastrado na plataforma. Cartão: Taxa: R$1,00 Prazo de Recebimento: Não haverá recebimento Pix: Taxa: R$1,00 Prazo de Recebimento: Não haverá recebimento PicPay: Taxa: R$1,00 Prazo de Recebimento: Não haverá recebimento Boleto: Taxa: R$1,00 Prazo de Recebimento: Não haverá recebimento Apple Pay: Taxa: R$1,00 Prazo de Recebimento: Não haverá recebimento ⮕ Outros serviços - Taxas Saque: R$4,90 MED: R$10,00 Chargeback Mastercard e outros: R$60,00 Chargeback Visa: R$120,00 Notificação Procon: R$500,00 Processo judicial: R$1.000,00 ⮕ Taxas de parcelamento no cartão Os juros para parcelamento são: ​2x 8.50% 3x 9.90% 4x 10.80% 5x 12.40% 6x 13.75% 7x 15.00% 8x 16.40% 9x 18.00% 10x 19.25% 11x 21.00% 12x 23.00% Você pode assumir ou repassar para o consumidor. ​Lembrando que esses valores são os atuais, mas podem ser ajustados no futuro. Para mais detalhes sobre as taxas mencionadas neste artigo, recomendamos a leitura dos nossos Termos de Uso (https://app.kirvano.com/terms-of-use). Ficou alguma dúvida? Entre em contato com o nosso Suporte!

Última atualização em Jun 28, 2025

Qual a diferença entre chargeback e estorno?

O que é estorno? Estorno é a devolução do valor pago por uma compra. Esse processo é iniciado pelo infoprodutor e reverte a transação financeira, garantindo que o cliente receba seu dinheiro de volta. O que é chargeback? Chargeback é quando um consumidor contesta uma transação com o emissor do cartão de crédito, buscando o reembolso do valor pago, devido uma compra que ele considera não autorizada, fraudulenta ou insatisfatória. É importante entender quais são os principais motivos de chargeback para evitar que isso aconteça com seu negócio.​ Principais motivos de chargeback Em resumo, os principais motivos de chargeback incluem fraude, insatisfação do cliente, erros de processamento, desacordo com a política de reembolso e transações não reconhecidas. Qual dos dois afeta mais o negócio? Com certeza, é o chargeback. Além do processo oneroso, por envolver taxas maiores e da devolução do valor da transação, pode impactar negativamente a reputação do seu negócio, principalmente se as contestações de compras se tornarem recorrentes. Nenhuma das duas opções são boas, mas, o estorno tem um custo muito menor, e um impacto menor também, em sua reputação. Como evitar chargebacks? Para evitar um chargeback é importante tomar as seguintes medidas: ​ ​Política clara de reembolso; ​ Comunicação eficaz com o seu cliente; Tenha um produto qualificado no mercado; ​Ofereça um excelente Suporte ao Cliente. Quais são as taxas? Chargeback: Além do valor da venda ser devolvido ao consumidor, há também uma taxa que pode variar dependendo da bandeira do cartão. ​ Bandeira Taxa Visa R$120,00 Mastercard R$60,00 Outros R$60,00 É tolerado até 4% de média de chargeback. ultrapassando esse limite, a conta entrará em revisão, correndo o risco de ser banida. ​ Como eu faço para saber quais vendas tiveram chargeback? Quando estiver no seu dashboard, clique no menu vendas, na lateral e, em sequência, no seu lado superior direito, aparecerá a opção "filtrar": Em sequência, ao deslizar o mouse para baixo, aparecerá status e, então, selecione a opção "chargeback": ​ Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com o nosso Suporte! ​

Última atualização em Jun 28, 2025